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Foire aux questions

Quels sont les avantages du programme Hertz Récompenses Or Plus^®?

Notre programme de fidélisation primé vous offre les avantages suivants :

Il n’y a pas de frais d’adhésion.
En tant que membre, sautez l’étape du comptoir, choisissez votre voiture et prenez la route. De plus, profitez de réservations et de retours plus rapides.
Obtenez des points Récompenses Or Plus^® échangeables contre des journées de location gratuites et des surclassements gratuits dans les succursales Hertz du monde entier – y compris de voitures de luxe de la collection Dream Cars de Hertz.
Vous profitez de services exclusifs aux membres tels que ceux-ci :

	Alertes Mobile Or - Sachez quelle est votre voiture et où elle se trouve avant même d’arriver, d’un simple coup d’œil à votre téléphone.
	Hertz Choix Or - Si vous voyez une voiture que vous préférez à celle que vous avez réservée, faites le changement sur place dans des succursales aéroportuaires sélectionnées en Amérique du Nord et en Europe.
	Retour express - Adhérez aux reçus électroniques et vivez votre expérience de retour de voiture la plus rapide à ce jour. Aucune file, aucune attente – jamais.
	Valet Hertz - Profitez de notre service de raccompagnement au terminal dans les succursales participantes jusqu’à quatre fois par année en tant que membre du Cercle du président.
	Choix suprême - Choisissez un véhicule de notre meilleur parc automobile à ce jour et prenez la route.

Comment puis-je obtenir ma carte de membre du programme Hertz Récompenses Or Plus?

Au Canada, les membres doivent se rendre sur le site hertz.ca, cliquer sur « Mon compte » et sélectionner « Imprimer la carte de membre ». Aux États-Unis, les membres peuvent imprimer leur carte de membre en tout temps en se rendant sur le site hertz.ca.

Y a-t-il un âge minimum pour participer au programme Hertz Récompenses Or Plus^®?

L’âge minimum pour adhérer au programme Hertz Récompenses Or Plus® est 21 ans. Des frais différentiels en raison de l’âge pourraient s’appliquer.

Est-ce que vous me facturerez le service Or au bout d’un an?

Non. Il n’y a pas de frais d’adhésion associés au programme Hertz Récompenses Or Plus^®.

Comment puis-je échanger mes points contre une journée de location gratuite?

Pour échanger des points et réserver une voiture en ligne, connectez-vous à votre compte sur le site hertz.ca et effectuez votre réservation. Cochez la case « Utiliser mes points Gold Plus Rewards ». Si votre itinéraire est admissible à une récompense, vous verrez les options à la page « Examiner et réserver ». Pour de l’aide supplémentaire, veuillez consulter ces directives. Veuillez garder à l’esprit que vous demeurerez responsable des taxes et des frais associés à la location.

Dois-je faire ma réservation à l’avance pour échanger mes points?

Oui, une réservation une journée à l’avance est requise pour l’échange de points en Amérique du Nord. Nous ne permettons pas l’échange de points au comptoir sans réservation en ligne à l’avance.

Comment puis-je échanger mes points Hertz Récompenses Or Plus^® contre des récompenses pour grands voyageurs avec des compagnies aériennes et des hôtels?

Voici comment vous pouvez échanger vos points Hertz Récompenses Or Plus^® contre des points pour grands voyageurs en ligne :

Connectez-vous à votre compte sur le site hertz.ca
Dans la barre de navigation se trouvant dans le haut de la page, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Utiliser mes points ».
Choisissez l’onglet « Échanger mes points ».
Remplissez le formulaire et cliquez sur « Soumettre ».

* Vous ne pouvez pas échanger les points Hertz Récompenses Or Plus d’un autre membre dans votre compte personnel pour grands voyageurs.

Où puis-je obtenir et échanger des points?

Obtenez et échangez des points Hertz Récompenses Or Plus® dans les succursales participantes du Canada, des États-Unis, de Porto Rico, de St. Thomas (îles vierges américaines), de l’Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Brésil, du Royaume-Uni, de la France, de l’Allemagne, de la Norvège, du Danemark, de la Suède, de la Finlande, de l’Irlande, de l’Italie, de l’Espagne, de la Belgique, du Luxembourg et des Pays-Bas. Les locations en Suisse donnent droit à des points, mais les membres ne peuvent les échanger dans ce pays.

Puis-je transférer mes points Hertz Récompenses Or Plus^® points?

Vous pouvez transférer vos points Hertz Récompenses Or Plus^® à votre conjoint(e) ou à votre partenaire domestique, à condition que cette personne soit aussi membre du programme Or et réside de façon permanente à la même adresse que vous en tant que client principal.

Cependant, vous ne pouvez transférer vos points Hertz Récompenses Or Plus® dans un compte de compagnie aérienne, d’hôtel ou Amtrak qui est au nom d’une autre personne, y compris, mais sans s’y limiter, votre conjoint(e) ou votre partenaire domestique. Il n’y a pas de limite au nombre de fois où vous pouvez transférer des points à votre conjoint(e) ou à votre partenaire domestique ni au nombre de points transférés, à condition que les points soient disponibles dans votre compte de membre.

Pour transférer vos points, appelez le bureau du programme Hertz Récompenses Or Plus au 1 888-999-4900 entre 7 h et 21 h (HC), du lundi au vendredi. 1-888-999-4900 entre 7 h et 21 h (HC), du lundi au vendredi.

Mes points me seront-ils rendus si j’annule ma réservation?

Si une réservation effectuée avec des points est annulée dans les 24 heures suivant la réservation, tous les points seront restitués au compte du membre. Si une réservation effectuée avec des points est annulée plus de 24 heures avant l’heure de la prise en charge, les points suivants seront perdus : pour un membre Or, 50 % des points utilisés pour la réservation seront perdus; pour un membre Cinq étoiles, 25 % des points utilisés pour la réservation seront perdus; pour un membre Cercle du président, tous les points utilisés pour la réservation seront restitués dans le compte du membre. Si le client n’annule pas la réservation avant l’heure de la prise en charge et qu’il ne vient pas chercher le véhicule à la date de la location, tous les points utilisés pour la location seront perdus, peu importe le statut du membre. Vous pouvez consulter nos modalités et conditions applicables à l’utilisation des points ici.

Comment puis-je obtenir des points Hertz Récompenses Or Plus^®?

Vous devez être un membre du programme Hertz Récompenses Or Plus^® pour obtenir des points. Seuls les membres ayant une adresse dans les pays suivants peuvent participer :

EUROPE
Belgique, Danemark, France, Finlande, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
AMÉRIQUE DU NORD ET TERRITOIRES AMÉRICAINS
États-Unis, Bermudes, Canada, Mexique, Samoa américaines, Guam, Mariannes du Nord, Porto Rico, St. Croix, St. John, St. Thomas.
CARAÏBES
Anguilla, Aruba, Barbade, Bahamas, île vierges britanniques, îles Cayman, Dominique, République dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Antilles néerlandaises, San Marino, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Trinidad et Tobago, Îles Turks et Caicos
AMÉRIQUE CENTRALE ET LATINE
Argentine, Bolivie, Brésil, Belize, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, îles Malouines, Guyane française, Guatemala, Guyane, Honduras, Nicaragua, Panama, Pérou, Paraguay, Suriname, El Salvador, Uruguay, Venezuela.
ASIE-PACIFIQUE
Australie, Chine, Japon, Nouvelle-Zélande, Palau, Singapour, Corée du Sud.

Comment puis-je obtenir des points avec toutes mes locations?

Pour obtenir automatiquement des points Hertz Récompenses Or Plus^® avec toutes vos locations admissibles, mettez à jour votre profil de membre :

Connectez-vous à votre compte sur le site hertz.ca
Dans la barre de navigation se trouvant dans le haut de la page, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Mon profil ».
3.Cliquez sur « Modifier » sous « Détails de l’adhésion ». Cliquez sur la case Hertz Récompenses Or Plus®, puis sur « Mettre à jour »

Si vous réservez par téléphone, dites au représentant de Hertz que vous souhaitez commencer à recevoir des points Hertz Récompenses Or Plus^®.

Puis-je obtenir un crédit pour grands voyageurs avec ma location Hertz?

L’obtention de crédits pour grands voyageurs dépend du transporteur. Si Hertz est un partenaire du programme pour grands voyageurs du transporteur avec lequel vous voyagez, les locations admissibles peuvent donner droit à un crédit dans le cadre de ce programme. Veuillez consulter les politiques de votre programme dans notre section Partenaires, dont lien figure au bas de la page d’accueil du site hertz.ca. Le programme Hertz Récompenses Or Plus^® vous permet d’obtenir des points avec chaque location Hertz admissible, qu’il s’agisse d’une location d’affaires ou d’agrément.

Le code ZE1 n’est pas mentionné dans la réservation. Puis-je quand même obtenir les points Hertz Récompenses Or Plus® pour cette location?^®?

Oui, à condition que vous demandiez vos points Hertz Récompenses Or Plus® dans les six mois suivant le retour de la voiture de location et si vous étiez membre du programme Hertz Récompenses Or Plus^® au moment de la location.

Consultez la réponse à la question « Comment puis-je recevoir des points pour mes locations antérieures? » figurant ci-dessous pour plus de détails.

Puis-je obtenir une prime ou un crédit promotionnel pour mes locations antérieures?

Oui, si votre location admissible incluait le code promotionnel ou le numéro CDP approprié et si la location a eu lieu au cours des six derniers mois et était admissible à la promotion.

Consultez la réponse à la question « Comment puis-je recevoir des points pour mes locations antérieures? » figurant ci-dessous pour plus de détails.

Comment puis-je recevoir des points pour mes locations antérieures?

Pour demander un crédit rétroactif de points Hertz Récompenses Or Plus®, connectez-vous à votre compte Hertz Récompenses Or Plus® sur le site hertz.ca. Cliquez sur « Mon compte », puis sur « Utiliser mes points ». Cliquez sur « Demande de points manquants » et remplissez le formulaire en ligne.

Comment vais-je savoir si j’ai reçu mes points Hertz Récompenses Or Plus^® pour une location récente?

Pour vérifier votre solde de points en ligne, connectez-vous à votre compte sur le site hertz.ca. Votre solde total sera affiché à côté du lien « Utiliser mes points Gold Plus Rewards » dans le haut de la page. Pour plus de détails, cliquez sur « Activités du compte de récompenses ».

Mes points Hertz Récompenses Or Plus^® expireront-ils?

Les points n’expireront pas s’il y a eu au moins une activité de location dans votre compte Hertz Récompenses Or Plus^® au cours des 18 mois précédents. Une activité signifie qu’un point Hertz Récompenses Or Plus^® a été obtenu ou utilisé pour une location.

Comment puis-je obtenir mon solde de points Hertz Récompenses Or Plus^®?

Connectez-vous à votre compte à la page d’accueil du site hertz.ca et cliquez sur « Mon compte ». Votre solde total sera affiché à côté du lien « Utiliser mes points Gold Plus Rewards » dans le haut de la page. Pour plus de détails, cliquez sur « Activités du compte de récompenses ».

Que faire s’il me manque des points Hertz Récompenses Or Plus^®?

Si vous croyez qu’il vous manque des points, vous pouvez demander un crédit rétroactif jusqu’à six mois après le retour de la voiture de location si vous étiez un membre du programme Hertz Récompenses Or Plus^® au moment de la location.

Consultez la réponse à la question « Comment puis-je recevoir des points pour mes locations antérieures? » figurant ci-dessus pour plus de détails.

Quelle est la différence entre les récompenses AnyDay et les récompenses standards?

Les récompenses AnyDay ne sont pas assujetties à des périodes d’interdiction; elles peuvent donc être utilisées pendant les périodes de voyage les plus occupées. Quant aux récompenses standards, elles peuvent être utilisées en tout temps, sauf pendant les périodes de voyage les plus occupées, et elles requièrent moins de points à échanger que les récompenses AnyDay.

Pour voir la liste des dates et des villes qui exigent des échanges de récompenses AnyDay, connectez-vous à votre compte sur le site hertz.ca et cliquez sur « Mon compte », puis sur « Utiliser mes points ». Vous verrez ensuite un lien menant à nos « Modalités et conditions ». Consultez celles-ci pour connaître les périodes des récompenses AnyDay par pays.

Comment savoir quand il faut utiliser des récompenses AnyDay?

Pour consulter le calendrier AnyDay 2019, cliquez ici.

Pour consulter le calendrier international AnyDay 2019, cliquez ici.

Puis-je transférer mes points Hertz Récompenses Or Plus^®?

Vous pouvez transférer vos points Hertz Récompenses Or Plus® à votre conjoint(e) ou à votre partenaire domestique, à condition que cette personne soit aussi membre du programme Or et réside de façon permanente à la même adresse que vous en tant que client principal.

Cependant, vous ne pouvez transférer vos points Hertz Récompenses Or Plus^® dans un compte de compagnie aérienne, d’hôtel ou Amtrak qui est au nom d’une autre personne, y compris, mais sans s’y limiter, votre conjoint(e) ou votre partenaire domestique. Il n’y a pas de limite au nombre de fois où vous pouvez transférer des points à votre conjoint(e) ou à votre partenaire domestique ni au nombre de points transférés, à condition que les points soient disponibles dans votre compte de membre.

Pour transférer vos points, appelez le bureau du programme Hertz Récompenses Or Plus au 1 888-999-4900 entre 9 h et 17 h (HC), du lundi au vendredi.

Que faire si mon (ma) conjoint(e) ou mon partenaire domestique n’est pas membre du programme Hertz Récompenses Or Plus^®?

Votre conjoint(e) ou partenaire domestique doit adhérer au programme Hertz Récompenses Or Plus® par l’intermédiaire du site hertz.ca. Lorsqu’il ou elle aura rempli sa demande, vous devrez attendre 48 heures avant d’appeler le bureau du programme Hertz Récompenses Or Plus pour transférer les points. Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas transférer les points au cours de la période de traitement de 48 heures.

Quand les points apparaîtront-ils dans le compte de mon (ma) conjoint(e) ou de mon partenaire domestique?

Si vous êtes tous deux membres depuis au moins 72 heures, les points transférés seront visibles sur le site hertz.ca dans les 24 heures suivant le transfert. Toutefois, un spécialiste des ventes pourra voir le transfert des points le jour même et pourra appliquer les points à une réservation future. Le bureau du programme Hertz Récompenses Or Plus vous transférera au service des ventes pour effectuer la réservation.

Comment puis-je voir mes relevés de compte?

Vous pouvez voir vos relevés de compte en ligne :

Connectez-vous à votre compte sur le site hertz.ca
Cliquez sur « Mon compte », puis sur « Activités du compte de récompenses ».
3.Vous verrez vos activités dans le cadre du programme Hertz Récompenses Or Plus qui ont eu lieu pendant le mois en cours et pendant les 24 mois précédents.

Puis-je voir un exemple de relevé de compte?

Vous trouverez ici un exemple avec les principales caractéristiques du relevé.

Quels sont les avantages du statut Cinq étoiles^®?

Surclassement d’une catégorie de voitures dans les succursales participantes (sous réserve de la disponibilité des véhicules).
Prime de 25 % sur les points Hertz Récompenses Or Plus^® pour toutes les locations admissibles.
Prise en charge accélérée du véhicule dans plus de 1000 succursales dans le monde.
Aucun arrêt au comptoir dans plus de 50 aéroports.
Alertes mobiles Or.
Retour express.
Liberté de choisir n’importe quel véhicule dans la section Cinq étoiles^® de la zone Hertz Choix suprême sur place, sans supplément.
Aucun supplément pour conducteur additionnel pour un(e) conjoint(e) ou un partenaire domestique aux États-Unis.
oints Hertz Récompenses Or Plus^® échangeables contre des journées de location gratuites partout dans le monde.
Accès à des expériences spéciales et inoubliables par l’entremise de Hertz+.

* Taxes et frais en sus. Des conditions s’appliquent.

Pour obtenir le statut Cinq étoiles, il faut satisfaire à l’un de ces critères au cours de la période de 12 mois précisée :

De 12 à 19 locations.
Des dépenses de 2400 $ en location de voitures, à l’exclusion des taxes et des frais.

* Le compte des locations admissibles se fonde sur les locations effectuées du 1er janvier au 31 décembre de chaque année et sera remis à zéro le 1er janvier de l’année suivante.

* Dollars américains dépensés ou l'équivalent dans la devise payée pour la voiture louée. Les dépenses s’appliquent uniquement au tarif de base. Les taxes, le remboursement des taxes, les autres frais, les suppléments et les frais des services facultatifs, comme le ravitaillement en essence, sont en sus.

Quels sont les avantages du statut Cercle du président^®?

Surclassement confirmé d’une catégorie de voitures dans les succursales participantes.
Prime de 50 % sur les points Hertz Récompenses Or Plus pour toutes les locations admissibles.
Prise en charge accélérée du véhicule dans plus de 1000 succursales dans le monde.
Aucun arrêt au comptoir dans plus de 50 aéroports.
Alertes mobiles Or.
Retour express.
Liberté de choisir n’importe quel véhicule dans la section Cercle du président de la zone Hertz Choix suprême sur place, sans supplément.
Aucun supplément pour conducteur additionnel pour un(e) conjoint(e) ou un partenaire domestique aux États-Unis.
Accès à des expériences exclusives et inoubliables par l’entremise de Hertz+.
Points Hertz Récompenses Or Plus® échangeables contre des journées de location gratuites partout dans le monde.
Hertz Valet – profitez de notre service de raccompagnement au terminal dans les succursales participantes jusqu’à quatre fois par année
Ligne d’assistance réservée aux membres Cercle du Président.

* Taxes et frais en sus. Des conditions s’appliquent.

Pour obtenir le statut Cercle du Président, il faut satisfaire à l’un de ces critères au cours de la période de 12 mois précisée :

20 locations ou plus.
Des dépenses de 4000 $ en location de voitures, à l’exclusion des taxes et des frais.